Perguntas Frequentes

1. Posso confiar na entrega da Codigo da Luta?

Sim. A Codigo da Luta possui equipe especializada em vendas online e experiência no mercado, prezando pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são disponibilizadas de forma clara, e nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o envio do pedido, será disponibilizado um código de rastreamento no e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Caso seja necessário retirar o pedido em uma agência dos Correios, essa informação constará no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse procedimento é comum em pedidos internacionais.

Se não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega;
Se houver cobrança de taxas, a Codigo da Luta será responsável pelos custos. Entre em contato para orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Recomendamos que alguém no endereço informado receba o pedido. Caso o produto retorne por ausência ou erro no endereço, será possível realizar novo envio mediante confirmação dos dados atualizados.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que o sistema dos Correios ainda não atualizou as informações. A atualização pode levar alguns dias, podendo gerar pequeno atraso, sem comprometer a entrega.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o envio?

Não. Após o despacho do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

7. Recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente devido a estoques distintos, cada envio com seu próprio código de rastreamento.

8. Como solicitar uma troca?

Para solicitar a troca, observe:

A solicitação deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso e com embalagem original;
Trocas por escolha incorreta fora do prazo terão custo de frete por conta do cliente;
Em caso de defeito ou erro, os custos serão assumidos pela Codigo da Luta.

Envie sua solicitação pelos canais de contato informando nome completo, número do pedido e motivo.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato informando o ocorrido. Caso esteja dentro das condições da política, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Defeito ou erro da loja: custos pagos pela Codigo da Luta;
Insatisfação: custos pagos pelo cliente.

Após o recebimento da devolução, o novo envio será realizado entre 5 a 14 dias úteis.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda posso trocar?

Após esse prazo, trocas por insatisfação não são permitidas, exceto em casos de defeito cobertos por garantia.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura do processo. Após o envio, não será possível alterar.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: estorno na fatura;
Boleto bancário: transferência para conta informada;
Pix: devolução para a mesma chave utilizada.

14. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Insatisfação: custo do cliente;
Defeito ou erro: custo da Codigo da Luta.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação;
Se o prazo foi ultrapassado, entre em contato com o comprovante para verificação.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: lojacodigodaluta@gmail.com
Telefone: 88994945032
Endereço: Dr Carlos Rolim Martiniano, 130, Sobral, CE, 62030-030

Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.