Política de Frete

1. Posso confiar na entrega da Codigo da Luta?

Sim. A Codigo da Luta conta com equipe especializada em vendas online e experiência no mercado, prezando pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara, e nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o envio do pedido, será encaminhado um código de rastreamento para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Em casos específicos, poderá ser necessário retirar o pedido em uma agência dos Correios, situação que será informada no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que fazer?

Esse é um procedimento padrão para pedidos internacionais.

• Se não houver tributação, o pedido seguirá normalmente para entrega;
• Se houver taxas, a Codigo da Luta será responsável pelos custos. Entre em contato para orientações.

4. Mudei de endereço. Como proceder?

Recomendamos que alguém no endereço antigo receba o pedido. Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou ausência, será reenviado mediante confirmação do novo endereço.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que o sistema dos Correios ainda não atualizou as informações. A atualização pode levar alguns dias, sem prejuízo ao envio.

6. Posso alterar o endereço após o envio?

Não. Após o despacho, não é possível modificar o endereço de entrega.

7. Recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Produtos podem ser enviados separadamente devido a diferentes estoques, cada um com seu próprio código de rastreamento.

8. Como solicitar uma troca?

Para solicitar a troca:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso e com embalagem original;
• Trocas por escolha incorreta após o prazo terão frete por conta do cliente;
• Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos serão da Codigo da Luta.

Envie a solicitação para o e-mail informado abaixo com nome completo, número do pedido e motivo.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato conosco informando o ocorrido. Caso esteja dentro das condições da política, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para trocar um produto?

• Defeito ou erro da loja: custos pagos pela Codigo da Luta;
• Insatisfação: custos pagos pelo cliente.

O novo envio será realizado entre 5 a 14 dias úteis após o recebimento da devolução.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda posso trocar?

Após esse prazo, trocas por insatisfação não são permitidas, exceto em casos de defeito cobertos por garantia.

12. Posso alterar o endereço na troca?

Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura do processo. Após envio, não será possível alterar.

13. Quando receberei o reembolso?

O prazo é de até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno na fatura;
• Boleto: transferência bancária;
• Pix: devolução para a mesma chave utilizada.

14. Quem paga o frete da devolução?

• Insatisfação: custo do cliente;
• Defeito ou erro: custo da Codigo da Luta.

15. Não recebi confirmação de pagamento. O que fazer?

• Boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação;
• Se o prazo foi excedido, envie o comprovante para análise.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato conosco:

• E-mail: lojacodigodaluta26@gmail.com
• Telefone: 88994945032
• Endereço: Dr Carlos Rolim Martiniano, 130, Sobral, CE, 62030-030

Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.